Автоматизация отдела продаж

CRM-система (Customer Relationship Management) — это кровеносная система современного отдела продаж. Если ваши менеджеры ведут клиентов в Excel, блокнотах или разрозненных чатах, вы неизбежно теряете до 30% выручки из-за забытых звонков, неотвеченных сообщений и отсутствия системного контроля.

Профессиональное внедрение CRM (мы специализируемся на amoCRM и Битрикс24) позволяет автоматизировать рутину, оцифровать каждый шаг менеджера и сделать бизнес прозрачным для собственника. Наш подход к внедрению кардинально отличается от базовой «настройки кнопок». Мы выступаем как бизнес-интеграторы.

Этапы внедрения CRM:
1. Предпроектное исследование: мы слушаем звонки ваших менеджеров, анализируем, как они продают сейчас, и формируем блок-схему (BPMN) идеального бизнес-процесса.
2. Настройка воронок и полей: создаем логичные этапы сделок, настраиваем обязательные поля (чтобы менеджер не мог перевести сделку дальше, не заполнив нужную информацию).
3. Интеграция всех каналов связи: подключаем корпоративную почту, IP-телефонию (Манго, UIS, Sipuni), социальные сети и мессенджеры. Переписка с клиентом в WhatsApp ведется прямо из карточки сделки.
4. Автоматизация (Digital Pipeline): настраиваем автоматическую отправку SMS, генерацию договоров по шаблону, постановку задач менеджерам (например, «Перезвонить через 2 дня») и автосмену статусов.
5. Интеграция с 1С: настраиваем двусторонний обмен счетами, контрагентами и номенклатурой.

После технической настройки мы проводим очное или онлайн-обучение сотрудников. Мы понимаем психологию сопротивления новому ПО, поэтому делаем систему максимально удобной, показывая менеджерам, как CRM помогает им зарабатывать больше.